12. septembre 2019 - 9:30
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VDH-Kommunikations-Kombi-Workshop I/II | kochwerk.berlin | jeudi, 12. septembre 2019

12. und 13. September 2019 in Berlin

BESSER KOMMUNIZIEREN MIT DEM DISG-MODELL und
UMGANG BEI BESCHWERDEN, REKLAMATIONEN UND VERÄRGERTEN KUNDEN

 
BESSER KOMMUNIZIEREN MIT DEM DISG-MODELL
Sich selbst und andere besser verstehen
 
Kommunikation besteht aus mehr als nur Sprechen und Zuhören. Wahre Kommunikation erfordert ein gründliches Verständnis der Sichtweise des Gegenübers. Aber wenn Sie all Ihre Vorurteile, Abneigungen, unausgesprochenen Emotionen, persönlichen Ansichten und stillen Vermutungen berücksichtigen, scheint dies fast unmöglich. Mit Hilfe von DISG ist es gelungen, Menschen erfolgreich dabei zu helfen, sich auf einer fundamentalen Ebene zu verständigen.

UMGANG BEI BESCHWERDEN, REKLAMATIONEN UND VERÄRGERTEN KUNDEN
Spielregeln für eine erfolgreiche Kundenkommunikation
 
Besonders im Kundenkontakt ist es wichtig, verständnisvoll und respektvoll miteinander umzugehen. Beschwerden, Reklamationen und verärgerte Kunden begegnen uns im Berufsalltag. Ein professioneller Umgang damit, führt letztendlich zu zufriedenen Kunden und Mitarbeitern.
Zufriedene Kunden verzeihen menschliche Fehler, empfehlen uns überzeugt weiter und tragen zum positiven Image des Unternehmens bei. In diesem Seminar lernen Sie das Handwerkszeug, Gesprächsstrategien und Empfehlungen für den Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und verärgerten Kunden.

Seminarinhalte im Detail entnehmen SIe bitte den Einzelevents.